Протоколы COVID-19 в туристических центрах Мексики: чего ожидать путешественникам

Приближается конец лета, и многие американцы, которые пропустили свой обычный отпуск в теплую погоду, устремляются в идиллические места в Мексике — в одну из стран, открытых для туризма и позволяющих американцам прилетать самолетом — на последний ура до конца сезона.

Единственная проблема? Все еще продолжается пандемия, и люди повсеместно опасаются уходить далеко от дома, не зная точно, чего ожидать с точки зрения охраны здоровья и мер безопасности, призванных оградить людей от КОВИД-19.

Некоторые из наиболее популярных направлений вдоль тихоокеанского побережья Мексики (например, Лос-Кабос, Пуэрто-Вальярта, Ривьера-Наярит) и в Мексиканском Карибском бассейне (например, Канкун, Плайя-дель-Кармен, Ривьера-Майя, Юкатан) уже получили сертификат Всемирного совета по путешествиям и туризму WTTC «Safe Travel Stamp», присуждаемый в знак признания их соответствия самым высоким протоколам профилактики КОВИД-19 в гостеприимном секторе в целом.

Курорты и отели также обязаны применять специальные протоколы по чистоте и санитарии, установленные мексиканским федеральным правительством и контролируемые местными органами власти; в дополнение к новым мерам, изложенным в разработанных их материнскими компаниями частных комплексных стратегиях по возобновлению деятельности.

Многие советы по туризму и отраслевые поставщики услуг также работают над тем, чтобы получить знак качества Clean Point Quality Seal V2020, разработанный мексиканским правительством и предназначенный для малого и среднего бизнеса, связанного с гостиничным и ресторанным бизнесом. Недавно Лос-Кабос стал первым местом назначения в Мексике, где компания Intertek Cristal установила партнерские отношения с организацией, занимающейся международными стандартами, с целью интеграции своей программы «Protek Destination Assurance» в дополнение к уже существующим протоколам.

Итак, как выглядит курорт в самых популярных направлениях Мексики в настоящее время? Мы поинтересовались опытом нескольких профессионалов в сфере туризма, которые недавно провели некоторое время на мексиканских пляжных курортах. Все они сообщили, что чувствуют себя в безопасности, спокойно и могут расслабиться во время путешествия; и относительно немного неудобств, особенно с учетом того, что аэропорты сейчас не очень загружены, а курорты работают с максимальной вместимостью около 30 процентов.

По прибытии

Скотт Лара, он же «Круизный гений», отправился в конце июля в мексиканские карибы и сказал: «Аэропорты на 110 процентов защищены от КОВИДов». Когда он прибыл в Канкун, аэропорт был почти пуст по сравнению с периодом до появления КОВИДа, и его повышенные усилия по дезинфекции были сразу же заметны при выходе из самолета. По его словам, «уровень санитарии значительно повысился».

В аэропорту Канкуна также установлены тепловизионные камеры, чтобы персонал мог незаметно наблюдать за пассажирами на предмет наличия симптомов, используя только ноутбук. «Они могут определить, есть ли у вас температура, когда вы проходите мимо», — объяснила Лара. «И, был человек в полном защитном костюме… который тянул бы кого-нибудь в сторону, если бы у него была лихорадка», — отметил он, что этого не произошло во время его визита. Ношение маски также предписывается в аэропорту и авиакомпаниями в индивидуальном порядке. Ник Амин из «Альфа Трэвел» сказал нам, что путешественников могут заставить заплатить штраф, если они не будут носить маску.

Советник по туризму компании «Royal Destinations» Джови Уэлч (Jovi Welch) рассказала, что до недавнего опыта работы в Канкуне ей было менее чем комфортно бронировать билеты в Мексику. По прибытии она была «очень рада видеть признаки социального отчуждения». Таможня была легкой добычей. Мне просканировали температуру, даже не подозревая об этом вначале». Затем она оказалась единственной, кто перевелся в Хаятт Зива Канкун. «Перед входом в машину они продезинфицировали мои руки и обувь, а также мои сумки. Мой водитель был в маске и все время держал ее при себе», — сообщила она.

На курортах:

Лара, Уэлч и Амин сообщили, что сразу же по прибытии на их курорты, им сняли температуру со сканеров лба, предоставили антисептик для рук, а багаж и обувь снова продезинфицировали. Весь персонал был одет в маски, по всему курорту были установлены дезинфицирующие устройства, и за гостями и сотрудниками наблюдали за тем, как они пользуются ими в течение всего дня.

В настоящее время отели и курорты работают только на 20-30 процентов от своих регулярных мощностей, чтобы обеспечить надлежащее социальное дистанцирование, которое регулируется во всех общественных местах, таких как рестораны, бассейны, пляжи, фитнес-центры, вестибюли, лифты и бризы. Амин сообщил: «В общественных местах постоянно убираются люди», и гостей просят наступать на коврики для дезинфекции при входе в новую зону.

При въезде в жилые помещения эти консультанты столкнулись с некоторыми другими новыми мерами защиты. В их комнатах ждали персональные наборы безопасности, содержащие маски, дезинфицирующие средства для рук и дезинфицирующие салфетки, а также туалетные принадлежности и пульты дистанционного управления телевизором, которые были продезинфицированы и запечатаны в пластмассе.

Уэлч обнаружила, что ее комната была тщательно очищена и безупречна, а на двери была проставлена защитная печать, указывающая на то, что никто не входил в ее комнату с тех пор, как ее каюты были продезинфицированы. Амин поделился своим мнением: «Из-за малой загруженности курортов, как только человек выезжает, уборка дезинфицирует всю комнату и оставляет ее свободной минимум на 24 часа, прежде чем она будет передана другому гостю», что способствует дальнейшему укреплению спокойствия.

Сцена обеда:

QR-коды, которые сканируются при помощи собственного мобильного устройства для доступа к электронным версиям меню, брошюр и т.д., заменяют материальные версии в ресторанах и при заказе услуг в номерах. Уэлч, которая случайно воспользовалась возможностью обслуживания в номере, сказала, что «все было упаковано в коричневые бумажные пакеты и одноразовые контейнеры и посуда», с бесконтактной доставкой за ее дверью. «Я все еще получила очень теплое приветствие, и до сих пор чувствую, что обслуживание было великолепным, все было просто немного удалено».

В ресторанах, расположенных на месте, сиденья были переставлены в соответствии с протоколами социального дистанцирования, хотя ограниченная вместимость означает, что туда довольно легко попасть. Некоторые курорты поощряют гостей бронировать столики или выбирать определенный срок или группу мест для своих обедов. Лара объяснил, что там, где он остановился в отеле TRS Coral на Гранд Палладиум Коста Мухерес, рестораны курорта были открыты и доступны для гостей на основе ротации.

«Поскольку в них открыто меньше ресторанов и меньше персонала, они должны быть уверены в том, что здесь достаточно разнообразия и персонала, чтобы заботиться о людях, которые туда едут». И меня это нисколько не беспокоило». Лара также поделилась тем, что гости выстраиваются в очередь с должным дистанцированием перед ресторанами, где сотрудники направляют их мыть руки, а также проверяют температуру и обливают дезинфицирующим средством для рук перед входом в обеденную зону.

В некоторых ресторанах, работающих по принципу «шведского стола», до сих пор установлены барьеры из оргстекла, а персонал обслуживает их, вместо того, чтобы просто помогать себе, как это делали раньше. В ресторанах по-прежнему можно заказать блюда по индивидуальному заказу и в упаковке, а также воспользоваться услугами пунктов индивидуального приготовления блюд или заказать блюда на условиях a-la-carte.

Амин также отметил, что в Хаятт Зива Канкун был увеличен объем услуг по подаче еды и напитков у бассейна, что облегчило гостям желание собираться в барах. Другие заведения, такие как залы ожидания и театры, где многие люди могут собираться в одном месте, в настоящее время остаются закрытыми, согласно постановлениям мексиканского федерального правительства. Amin сообщил, что за пределами курортов Канкуна многие предприятия в основной зоне отеля до сих пор закрыты.

Консенсус:

Все трое советников по путешествиям, с которыми мы беседовали, не имели ничего, кроме положительных отзывов о своем недавнем опыте в Мексике, даже если они чувствовали себя немного трепетно перед поездками.

«После своего пребывания я чувствовала себя чрезвычайно комфортно, отправляя своих клиентов в Мексику», — сказал Уэлч. С тех пор я забронировал более десяти отпусков в последнюю минуту, и каждый из них рассказал о том, как много замечательных и безопасных впечатлений они получили». Я не могу говорить за все направления, но могу сказать только одно: Если вы готовы отправиться в семейный отпуск, бае-каникулы, путешествие для девочек, отпуск для парней или даже путешествие в одиночку, то Мексика — это то, что вам нужно»!

Ларе понравилось его пребывание в Коста Мухерес в конце июля, сказав: «Это было абсолютно, положительно сказано с точки зрения чистоты и предотвращения КОВИДов. Я просто в шоке». Вернувшись домой к своей семье, в которую входят очень маленькие внуки, он сказал, что чувствует себя уверенным в том, что его личная безопасность была защищена и что его здоровье не пострадало в результате его визита в Мексику.

«Я бы настоятельно рекомендовал [это] любому, с тремя оговорками», — резюмировала Лара. Во-первых, убедитесь, что вы понимаете, что сейчас все по-другому: и в аэропорту, и в самолетах, и на курортах; потребители должны понимать, что есть изменения, и мы должны соответствовать этим изменениям». Номер два, пожалуйста, имейте хорошую иммунную систему, если у вас каким-либо образом ослаблен иммунитет, я бы не советовал сейчас путешествовать ни моим клиентам, ни кому-либо из моей аудитории — я бы просто не советовал. Номер три, просто будьте готовы к хорошему времени и любым изменениям, особенно на курорте… все мы должны оставаться на своих полосах и подчиняться. Если мы это сделаем, все будет хорошо».

Поддерживая это чувство, Амин предложил свой собственный взгляд на путешествия в эпоху КОВИД-19, который заключался в том, что «пока нет лекарства от этой пандемии, к сожалению, это новая норма». Она сводится к тому, что каждый человек берет на себя личную ответственность за то, как он ведет свою повседневную жизнь. До тех пор, пока человек принимает все необходимые меры предосторожности — маски для лица, социальное дистанцирование и дезинфекция — география на самом деле не имеет значения».