Что делать, если ваш рейс отменен

Пока не паникуйте

Иногда, когда вы путешествуете, независимо от того, насколько вы планируете поездку заранее или насколько вы осторожны, чтобы не допустить ошибок при бронировании, все просто разваливается в последнюю минуту. Задержка рейса может сделать и без того напряженную ситуацию еще более сложной, но это не так плохо, как отмена рейса.

К сожалению, отмены рейсов не так редки, как следовало бы, но есть много ресурсов, которые вы можете использовать, и вещи, которые вы можете сделать, чтобы выяснить ваши дальнейшие действия, если это произойдет с вами. Если вы застряли в аэропорту из-за отмены рейса, эти советы помогут вам справиться с этим.

Вздохнуть

Первое, что вы должны сделать, это сделать глубокий вдох (или три), чтобы очистить голову и успокоиться. Чем меньше у вас стресса или измученности, тем лучше вы сможете справиться с ситуацией под рукой.

Поговорите с агентом ворот

Посмотрите, что вы можете узнать у своего агента по воротам о причинах отмены и каковы ваши варианты. Ворота агенты, как правило, с большей вероятностью знают, что происходит, чем обслуживание клиентов.

Будьте добры ко всем сотрудникам авиакомпании и аэропорта

Ворота агенты и стюардессы тоже люди. Они почти наверняка не виноваты в том, что ваш рейс отменен, а также хотят, чтобы вы как можно скорее отправились на следующий рейс. Если вы любезны и дружелюбны, когда обращаетесь к ним за помощью или обновлениями, они будут более склонны помогать вам в меру своих лучших способностей и, возможно, даже подберут вам хорошее место или повышение категории.

Посмотрите, сможете ли вы попасть на следующий доступный рейс

Авиакомпании, как правило, сами перебирают вас на следующий доступный рейс, либо автоматически, либо через сторожевых агентов, инициирующих процесс. Однако вам следует убедиться в этом, либо поговорив с представителем службы безопасности, позвонив в службу поддержки клиентов авиакомпании, либо самостоятельно проверив веб-сайт авиакомпании или приложение, чтобы узнать, были ли внесены какие-либо изменения в ваше бронирование. Вы не должны взимать плату за изменение или отмену.

Попросить перебронировать с другой авиакомпанией

Если у авиакомпании, у которой вы изначально забронировали свой рейс, ничего нет, чтобы доставить вас к месту назначения вовремя, спросите у сторожевого агента, могут ли они помочь забронировать вас на рейс другой авиакомпанией. Это не является обычным делом для сотрудников авиакомпаний, но вы можете добиться успеха, особенно если вам очень приятно.

Запросить полный возврат

Если вы не регистрируетесь в авиакомпании, не забудьте получить полный возврат средств, поговорив со службой поддержки. В зависимости от авиакомпании и ее политики, это может быть в форме простого возврата вашего платежа или с помощью кредита авиакомпании. Если вы делаете перебронирование, убедитесь, что вы заплатили разницу, если следующий рейс дешевле. Если это дороже, чем ваш первоначальный рейс, попробуйте договориться, чтобы они не взяли с вас плату больше, чем вы изначально заплатили.

Забронируйте себе билет на другой рейс

Вместо того, чтобы просматривать агентов или веб-сайт авиакомпании, вы можете просто забронировать себе билет на следующий удобный для вас рейс. Просто убедитесь, что вы получите возмещение за отмену как можно скорее, хотя время, необходимое для обработки, может зависеть от авиакомпании.

Попробуйте международный номер телефона

Иногда авиакомпания будет иметь дело с несколькими отменами сразу, или, может быть, это просто просто напряженный праздничный сезон, что может означать, что вы будете часами стоять в ожидании, пока представитель авиакомпании доберется до вас. Если это так, попробуйте использовать приложение для смартфона, такое как Skype или Whatsapp, или просто свой телефон, если в ваш план включены международные звонки, чтобы позвонить на один из международных номеров вашей авиакомпании. Таким образом, вы можете найти более быстрое обслуживание, так как разные представители могут подобрать эти линии.

Проверьте статус любых стыковочных рейсов

Если у вас есть стыковочные рейсы, авиакомпания может автоматически перебронировать их вместе с первым этапом вашей поездки, если ваша задержка не позволит вам это сделать. В любом случае, вам следует позвонить в отдел обслуживания клиентов, чтобы проверить, нужно ли вам повторно бронировать стыковочные рейсы.

Спросите о ваучерах на проживание и питание

Если вам придется ждать рейса до следующего дня, авиакомпании часто бесплатно размещают вас в соседнем отеле. Однако это делается только для пассажиров, которые не являются местными, и если авиакомпания была ответственна за отмену из-за задержки с экипажем, механической неисправности или чего-то подобного. Вы также можете запросить ваучер на что-нибудь поесть во время ожидания. Это на самом деле не требуется от авиакомпаний, если вы летите на внутренних рейсах в пределах Соединенных Штатов, но авиакомпании в пределах E.U. по закону обязаны обеспечить питание, напитки или проживание. Ситуации, такие как суровая погода, трудовые споры или решения управления воздушным движением, считаются неподконтрольными авиакомпании.

Уведомить любые отели или услуги аренды

Как только вы определились со своей ситуацией полета, вам следует проверить другие ваши бронирования, чтобы внести необходимые изменения. Если вы арендовали автомобиль в пункте назначения, позвоните, чтобы сообщить им о вашем новом времени прибытия. Сделайте то же самое для бронирования отеля, если это необходимо.

Спросите о компенсации

Если вы можете доказать, что отмена международного рейса причинила вам финансовые убытки и что авиакомпания могла разумно предотвратить это, вы можете потребовать дополнительную компенсацию благодаря договору, названному Монреальской конвенцией, который применяется к большинству рейсов из США.

Попросите набор удобств

В случае отмены рейса или чрезвычайной ситуации, безусловно, есть вещи, которые вы никогда не должны паковать в своей зарегистрированной сумке. Однако, если вы не смогли сохранить свои туалетные принадлежности при себе (или просто забыли), вы можете попросить комплект косметических принадлежностей в пункте обслуживания багажа вашей авиакомпании. Обычно это зубная щетка и зубная паста, а также затычки для ушей, бальзам для губ, лосьон и маска для сна.

Проверьте альтернативные аэропорты

Если вы не можете найти какие-либо рейсы, которые подходят для вас в вашем аэропорту, проверьте альтернативы в этом районе. В другом месте может быть лучший вариант, и вы можете либо взять трансфер, взять напрокат автомобиль или вызвать такси или поездку на такси, чтобы прибыть к своему времени.

Исследуйте свой аэропорт

Во многих аэропортах, особенно в крупных международных хабах, есть чем заняться, пока вы ждете, так что вы можете с максимальной пользой воспользоваться своей отменой. Вы можете отправиться за покупками на сувениры или местные товары, проверить художественные инсталляции, посетить игровые площадки или попробовать вкусные блюда в аэропорту.