Туроператоры несправедливо наказывают тех, кто отменяет отпуск?

Туроператоры несправедливо наказывают отдыхающих, которые должны отменить свой отпуск — взимая высокие сборы, даже если они могут просто перепродать тот же пакет по полной цене кому-то еще? Безусловно, туристическая индустрия давно выиграла от односторонних условий бронирования. Обычно, когда вы покупаете пакетный отпуск, вы должны заплатить значительный депозит заранее, а затем остаток должен наступить примерно за шесть-восемь недель до отъезда. Если вам придется отказаться, вы почти всегда будете лишаться своего депозита — шкала сборов увеличивается по мере приближения отмены к дате вашего отъезда. А поскольку у оператора уже есть ваши деньги, вы ничего не можете сделать.

Но на горизонте может быть немного света. Незадолго до Пасхи Управление по конкуренции и рынкам (CMA) начало кампанию по повышению справедливости условий, налагаемых туристическим бизнесом на своих клиентов — условия, которые, по его словам, не всегда юридически оправданы.

«В соответствии с законодательством о потребителях предприятия могут иметь право потребовать от клиентов уплаты сбора за отмену, чтобы покрыть их убытки, но сумма, которую они держат, должна быть пропорциональна тому, что они теряют», — говорит CMA. «Условия аннулирования, которые не соответствуют этому подходу, могут быть несправедливыми, и компании не могут полагаться на них при урегулировании претензий или споров с клиентами».

Справедливым термином будет тот, который четко объясняет, как плата отражает реально убытки от отмены, и разумно рассчитывает эту сумму.

Конечно, важно, чтобы туристические компании могли заранее оплачивать расходы. Когда вы продаете скоропортящиеся товары, такие как гостиничные номера или места в авиалиниях, вы должны быть уверены, что ваши клиенты полностью привержены, иначе они могут просто не появиться и оставить вас полностью из кармана.

Но точка зрения CMA не менее важна. И, конечно, решение может быть довольно простым. В случае отмены вы должны иметь право знать, что праздничный день или его отдельные элементы были возвращены в продажу и были ли они впоследствии перепроданы. Если это так, вы должны иметь право на автоматическое возмещение — скажем, 10 процентов, чтобы компенсировать компании административные расходы.

С юридической точки зрения это то, что должно произойти, если — как частное лицо — вы бронируете номер в гостинице, а затем отменяете. Подтвердив бронирование, вы заключили договор на оплату номера. Но, в равной степени, у отеля есть юридическая обязанность уменьшить ваши потери, если вам придется отменить, и приложить разумные усилия, чтобы перепродать номер и вернуть вам деньги, если это произойдет.

Конечно, стоит отметить, что практически все полисы страхования путешествий покрывают ваши убытки, если вы вынуждены отказаться от участия по таким причинам, как плохое состояние здоровья или смерть близкого родственника. Но многие люди не покупают страховку, и те, кто часто выписывает полис перед поездкой, а не при бронировании. Таким образом, до тех пор, пока кампания CMA не даст какого-либо эффекта, стоит помнить о том, что вы должны покупать страховку одновременно с покупкой билетов.