Затянувшиеся проблемы с арендой автомобиля для отдыха — и компании по прокату, которых следует избегать

Мы годами сообщаем о проблемах с прокатом автомобилей, и эта отрасль явно нуждается в реформировании. В прошлом году мы запустили кампанию, чтобы попытаться достичь этого, и мы добились значительного успеха. Несколько недель назад Управление по конкуренции и маркетингу и Европейская комиссия объявили, что им требуется, чтобы пять крупнейших европейских компаний по найму — Avis Budget, Enterprise, Europcar (включая Goldcar), Hertz и Sixt — были более прозрачными в том, как они отражают расходы. на своих сайтах. Это должно означать, что потребители могут точно определить, сколько они платят авансом.

Но соглашение касается только большой пятерки. Есть много небольших компаний, а также брокеров и сайтов для сравнения цен, многие из которых предлагают явно более низкие цены. Более того, остается структурная проблема, связанная с ценообразованием, которая заключается в том, чтобы удерживать базовую плату за аренду на минимально возможном уровне, а затем раздувать ее дорогостоящими дополнительными услугами.

Страхование является самой большой проблемой, но, как показано в нашей таблице ниже, другие надстройки для таких вещей, как дополнительные водители и детские сиденья, не соответствуют общей стоимости аренды. Детское сиденье (обычная розничная цена около 12 фунтов стерлингов) стоит от 48,08 до 87,80 фунтов стерлингов за неделю, в то время как в половине моих примеров стоимость добавления дополнительного водителя (до 106 фунтов стерлингов) была выше базовой стоимости аренды. ,

Короче говоря, то, что должно быть простым процессом найма автомобиля во время отпуска, для многих клиентов остается медвежьей ямой. Мы по-прежнему получаем больше жалоб от читателей по поводу вводящих в заблуждение цен, агрессивных продаж, ужасного обслуживания клиентов и безудержной завышенной цены в этой отрасли, чем в любой другой услуге, связанной с поездками. Есть хороший пример тревожной практики в Ask Gill на этой неделе, когда через пять месяцев после аренды автомобиля на Мадейре высококвалифицированный водитель полиции был обвинен в том, что сжег сцепление, и выставил счет на 1235 фунтов стерлингов пять месяцев спустя.

Это сложная проблема, но она должна быть решена, и Ассоциация потребителей разделяет нашу озабоченность по поводу справедливости, прозрачности и культуры отрасли. Так что Телеграф Путешествия и Который? Travel решили объединить усилия, чтобы исследовать эти проблемы и попытаться найти способы защиты потребителей. Мы ориентируемся на три области.

Страхование и надувательство

Одной из проблем для потребителей является то, как высокие страховые излишки — почти всегда 1000 евро (860 фунтов стерлингов) или более — используются в качестве способа повышения цен. Если вы не платите, чтобы отказаться от превышения, вы будете подвержены обвинениям даже в случае наименьшего ущерба, обнаруженного при возврате автомобиля. Чтобы торговать на этом страхе, большинство компаний предлагают дорогую страховку, которая сводит излишки к нулю. Если вы не покупаете его при бронировании, вы, вероятно, окажетесь под огромным давлением, чтобы купить его при получении. Наша таблица показывает, как стоимость может быстро увеличиваться по сравнению с первой ценой, которую вы видите на сайте, после добавления стоимости удаления излишков. В случае Europcar цена за неделю аренды из аэропорта Малаги выросла с 77,96 фунтов стерлингов. до £ 264,76. С Holiday Autos увеличение составило от 17 до 77,48 фунтов стерлингов.

Это страхование не только непропорционально дорого, но и качество может быть безразличным. В этом месяце, который? Компания Travel сравнила стоимость и условия полисов, проданных шестью ведущими поставщиками услуг по прокату автомобилей, с альтернативой — страховкой с избыточным возмещением (ERI), которую можно получить у специализированных страховщиков. За недельную страховку в Испании компании по аренде взимают в среднем 110 фунтов стерлингов. Политики от восьми ведущих поставщиков ERI в среднем составляли всего £ 21. И их политика предложила меньше исключений и лучшее покрытие. Как Рори Боланд, редактор которого? Путешествие говорит: «Просто не стоит покупать страховку у провайдера проката автомобилей».

Недостатком использования независимой политики ERI является то, что любые расходы по-прежнему будут вычитаться из вашей кредитной карты компанией по прокату, и вам придется вернуть их в страховую компанию. Вы также можете столкнуться с запугивающей тактикой продаж в момент получения. Мы знаем много примеров, когда недобросовестные сотрудники воспользовались давлением, вызванным длинными очередями, чтобы запугать людей при покупке страховки.

Несанкционированные и несправедливые обвинения

Мы регулярно слышим от читателей, которые пострадали от неожиданных или необъяснимых обвинений — для очистки, избыточного пробега, повреждения и так далее. И часто они не знали о них, пока не вернулись домой; они были просто вычтены из внесенного ими депозита или списаны с их кредитной карты.
Europcar выделил почти 40 миллионов фунтов стерлингов, чтобы расплатиться с клиентами, ставшими жертвами завышенных цен на ремонт

Хитрый ремонт повреждений

В 2017 году Telegraph выставил Europcar за системное завышение стоимости ремонта путем тайных скидок с поставщиками, которые юристы назвали «мошенническими». В октябре прошлого года было объявлено, что Europcar выделил около 40 миллионов фунтов стерлингов для оплаты клиентов, ставших жертвами завышенных цен на ремонт царапин, сколов окон и других повреждений. Торговые стандарты городского совета Лестера все еще исследуют компанию. Когда какой? Путешествие стало следствием нашего расследования, оно обнаружило, что компании на 300 процентов взимают плату за ремонт, который так и не был произведен. Мы рассмотрим другие свидетельства того, что компании по прокату взимают с клиентов завышенную сумму за случайный ущерб, нанесенный во время их аренды, и выставляют им счета за ущерб, который они не нанесли.

Бронирование

1. Организуйте прокат автомобиля в рекомендованной компании — см. Выше.

2. При сравнении цен убедитесь, что все необходимое — например, дополнительные водители и детские кресла — включено, прочитав всю дополнительную информацию, относящуюся к каждому бронированию.

3. Проверьте отказ от столкновения (CDW) и превышение защиты от кражи. Если они высоки — что очень вероятно — не забудьте оформить страховку с чрезмерным возмещением. В соответствии с которым? Travel, одна из лучших политик продается через веб-сайт redumyexcess.co.uk.
Подобрать

4. Проверьте, какие именно лицензии необходимы для бронирования — после Brexit может потребоваться международное водительское удостоверение.

5. Убедитесь, что лимит вашей кредитной карты достаточно высок, чтобы оставить достаточно депозита, чтобы покрыть излишки, и что он указан на имя человека в форме бронирования аренды. (Вторая кредитная карта с тем же именем также может быть полезна.) Дебетовые карты обычно не принимаются.

6. Если ваш рейс задерживается более чем на один час после начала аренды, сообщите об этом в пункт проката, в противном случае ваше бронирование может быть отменено. Автомобили могут быть проведены только в течение двух часов.

7. Задайте вопрос, что вы не понимаете в договоре, и проверьте, что ничего не было добавлено к сумме, которую вы согласились заплатить.

8. Осмотрите автомобиль, чтобы убедиться, что каждая царапина или вмятина — на кузове, ветровом стекле, ступицах колес, бамперах и боковых зеркалах — отмечена в договоре. Сфотографируйте все четыре стороны автомобиля. Если темно, проверьте следующее утро и немедленно сообщите о любых проблемах.
Вернуть

9. Обязательно храните квитанцию ​​на заправочной станции, где вы заправились, прежде чем возвращать машину.

10. Если автомобиль не осмотрен по возвращении, сделайте новый набор фотографий, чтобы записать его состояние.
Разрешить

11. Если вы не можете разрешить спор с компанией по прокату автомобилей в Великобритании, воспользуйтесь примирительной службой Британской ассоциации проката автомобилей и лизинга . По спорам об аренде в ЕС обращайтесь в Европейскую согласительную службу проката автомобилей.